So, habe mich nun etwas durchgearbeit zu diesem Vorgang und möchte dazu auch noch folgende Dinge im Kontext zum Ursprungsposting bemerken :
Nach etwas Durcheinander beim Transfer, sind wir dann nach nur 1 h im Quartier angekommen. Auch das - ein absolutes Plus der Reise.
Genau dieses "Durcheinander" muss man nämlich auch mal näher beleuchten ,und fand es schade, dass dies keinerlei Erwähnung fand - da lag ja kein Fehler seitens Din Tur oder Hansnes vor. Sondern ein Taxiunternehmen fühlte sich ja scheinbar verpflichtet ,einer unverbindlichen Anfrage von Eurer Gruppe im Vorfeld der Reise heraus , als Auftrag zu sehen. Der Gastgeber hat dann ja umsonst auf Euch gewartet, aber scheinbar habt Ihr Euch dann ja in diesem Punkt mit Hansnes gütlich geeinigt. Zur Orientierung der Transfer kostet 4000 NOK t/r.
Manko – nicht abschließbar, lt. Vermieter wartete man auf einen Schlosser. In Norwegen nicht DAS Problem, aber es waren mehrere andere Mieter im Objekt, und es liegt an einer Einfallstrasse zur Fähre . War uns dann doch etwas mulmig, meist haben wir die Wertsachen mit aufs Boot genommen.
Das wäre wünschenswert gewesen dies bei Eurer Mängelanzeige vom 22.06 angezeigt zu wissen, was leider nicht der Fall war.
Das „neue“ Boot, sah an der Unterseite genauso aus. UND FUHR AUCH NICHT SCHNELLER !!!!
Also lt. Eurer Mängelanzeige fuhr es schneller , allerdings wohl nur 15 Knoten. Unstrittig ist hier jedoch der Algenbewuchs , was wir Euch ja auch mitgeteilt haben ! Ob die 15 Knoten jetzt nur 60 % des Leistungsvermögens des Motors entspricht möchte ich anzweifeln.
Ein weiteres Boot war zwar vorhanden, aber definitiv nicht einsetzbar, bei diesem war lt. Inhaber ein Seil in der Schraube. Eine gute Vorbereitung auf zahlende Gäste ! Wir hatten die Probleme mit Haus und Boot dann vorsorglich DINtur gemeldet.
In der Mängelanzeige habt Ihr geschrieben das die Anlage ja mindestens 1 Woche vor Eurer Ankunft nicht belegt gewesen sei, was schlichtweg falsch ist. Ich habe heute noch mit der Gruppe aus Polen Kontakt gehabt , die Eure Unterkunft samt 2 x Boote gemietet hatte und den Belegungsplan für Hansnes kann ich Euch ebenfalls zusenden - hier die Antwort des poln.Veranstalters:
No. They was very happy about boats in Hansnes (he was many times in Norway). They sailed very far – some days 70-90 kilometers! I saw his GPS tracks. ( Mail kann ich Euch auf Wunsch zusenden ).
Eure Mängelanzeige vom 22.06 zur Grundlage hat unser Sachbearbeiter umgehend Kontakt mit dem Mitarbeiter in Norwegen aufgenommen woraufhin das Boot ja auch getauscht wurde. Das das Ersatzboot nicht gänzlich frei von Algen war ist unstrittig.
Daraufhin haben wir DINtur unser Beweisvideo zugesandt, mit der Bitte sich doch kundenorientiert zu entscheiden. Und -------NICHTS …..Kein Entgegenkommen, lediglich der Hinweis, der Vermieter bleibt bei seiner Version. Dann war Schweigen.
Also ich habe mindestens 5 Mails von uns an den Bucher Eurer Reise gelesen, also uns hier Untätigkeit vorzuwerfen finde ich nicht fair. Der Algenbewuchs wurde doch gar nicht dementiert. Ich habe nicht rauslesen können was GENAU Ihr an Kompensation nun einfordert. Wir hier in Deutschland haben Euch unabhängig davon doch ein Entgegenkommen signalisiert. Die Ankündigung eines entsprechenden Berichtes hier im NAF wurde ja auch schon am 04.07 "angekündigt".
Es wäre für alle viel leichter gewesen , wenn Ihr Euch wie am 22.06 , erneut gelmeldet hättet das auch das Ersatzboot nicht in Ordnung ist. Woher sollten wir das denn sonst wissen ? Wie sollten wir denn da tätig werden ? Dann hättet Ihr/wir uns den Mangel bestätigen lassen können. Ich muss doch sonst davon ausgehen das alles in Ordnung ist.
Wenn ich mich im Hotel über ein dreckiges Zimmer beschweren gehe und dies nicht gereinigt wird nach meinem Gang zur Rezeption, dann würde ich zumindest nochmal hingen mit Nachdruck.
Unsere Truppe ( alles Geschäftsleute in Führungspositionen ) – LÜGNER….so schnell geht’s
Ich finde das die jeweilige Position nichts mit dem Wahrheitsgehalt einer Aussage zu tun hat, im Umkehrschluß kann ich ja nicht behauten , dass wenn die Aussage von einem Sachbearbeiter kommt er per se nicht die Wahrheit sagt. Es gibt hier lediglich zwei verschiedene Sichtweisen der Beurteilung.
In erster Linie sind es Stammkunden – NICHT Vermieter – die ein Reiseveranstalter braucht. Die man so aber verliert. Echt schade, und für keinen von uns nachvollziehbar.
Wir brauchen sicherlich Beides. Ohne Vermieter kann ich natürlich nirgends die Kunden hinsenden. Und ich kann auch die Fälle hier nicht immer genau bewerten, weil ich schlichtweg nicht dabei gewesen bin. Aber man mag uns auch nachsehen, nicht bedingungslos alles abzunicken gerade aus dem Hintergrund heraus nicht dabeigewesen zu sein. Unser Kunden liegen uns sehr wohl am Herzen was ja auch mein Statement hier aufzeigen sol, weil mich das schon ein paar Stunden gekostet hat die Infos aufzuarbeiten.
Ich habe mich unabhängig etwaiger gesetzlicher Ansprüche davon für Euch eingesetzt und werde einen Vorschlag ( unsererseits ) zur Güte an den Bucher der Reise ( Günther ) gleich zumailen. Auch nehme ich natürlich wieder mal was mit hier aus dem Vorgang und werde den Punkt mit auf die Agenda unseres jährlichen Treffens im November mit den Produkteignern packen, wie das Thema Algenbewuchs etc. bestmöglich gehandhabt werden kann.
Gruß Hörmi